哪些款项会退回您的钱包、哪些不会，以及如何提出申请。

简要说明#

• 您尚未使用的钱包余额：可随时应要求退回至充值来源钱包。
• 住宅代理或移动代理流量包：可在购买后 14 天内退款，但使用量不得超过 10%。
• ISP 专用IP、数据中心专用IP和移动设备：如果未在 24 小时内交付，可全额退款；如果持续无法连接超过 24 小时，则予以更换；在其他情况下，一经交付即不可退款。
• 退款将在五个工作日内，以原充值所用的同一种加密货币支付至充值来源地址，并扣除网络费。

未使用的钱包余额#

充值时获赠的奖励余额可以像其他余额一样使用，但绝不退款：退还未使用余额时，退款金额最高不超过您实际支付的金额，并会首先扣除与该笔退款充值相关的奖励余额。

尚未用于购买流量或服务期的余额可随时应要求退款。美元金额会按照发送退款时的汇率，转换为您原充值所用的加密货币，并扣除退款支付的网络费。退款款项将发送至您的充值来源地址；只有在您通过账户电子邮件地址确认请求后，我们才会接受其他地址。我们会在确认请求后的五个工作日内处理退款支付。

流量包#

住宅代理或移动代理流量可在购买后 14 天内退还，但使用量不得超过 10%。已使用部分按该流量包的每 GB 费率扣除，剩余部分退回您的钱包余额，之后可用于消费，也可依照上一节支付退款。购买 14 天后，或使用量超过 10% 后，流量会保留在您的账户中；流量永不过期，因此会保留全部价值供日后使用，但除下文“服务变更”一节规定的情形外，不再可以退款。

专用IP与设备#

• 为 ISP 专用IP和移动设备提供的 24 小时服务期，旨在让您承诺购买较长服务期前测试某个地点。一经交付，该服务期不可退款。
• 如果订单未在 24 小时内交付，您可以取消订单，款项将全额退回您的钱包余额。
• 如果某个 IP 或设备持续无法连接超过 24 小时，我们会免费更换，并由替换的 IP 或设备覆盖剩余服务期。如果无法在 72 小时内提供同一国家的替代品，则按比例退还剩余服务期的费用。
• 特定目标网站施加的速率限制、封禁、验证挑战或账户处置措施不属于 IP 故障，也不产生退款或更换权利。如果已知某个目标网站限制严格，请使用 24 小时服务期进行测试。
• 30 天、60 天和 90 天服务期一经交付且可以连接，即不可退款。在续订后的服务期开始前，您可以取消续订并获得全额退款。

服务变更#

如果我们撤销或实质性缩减您已付费购买的某项功能、某个网络或某个地点，我们会至少提前 14 天通知您；无论上述时限如何，您均可要求退还受影响的未使用流量或受影响服务期的剩余部分。

主动关闭账户或账户被关闭#

• 如果您关闭账户，未使用的余额将依照第一节退款。正在履行的服务期会持续至期满，除非您要求提前释放相关服务；已释放的服务期不予退款。
• 如果我们因非违反本条款的原因终止您的账户，未使用的余额以及正在履行的服务期之剩余部分将全额退还。
• 如果我们因您违反可接受使用政策或本条款而终止账户，我们可扣留未使用的余额，用于支付该违约行为造成的费用和损失；任何剩余款项将退还给您。

绝不退款的项目#

• 已经使用的流量，以及已经交付且能够连接的服务期。
• 为充值或退款支付的网络费。
• 充值与退款支付之间因汇率变动产生的差额。
• 出于善意或促销而赠送的余额，此类余额不具有现金价值。

如何申请退款#

1. 通过您的账户创建账单工单并发送消息，选择“账单”主题，并使用账户的电子邮件地址。
2. 提供相关充值或订单的编号、您申请的金额；如收款地址与原地址不同，也请提供该地址。支付退款前，我们会通过电子邮件确认请求。
3. 我们会在五个工作日内答复处理结果；对于获批准的请求，还会提供退款交易的哈希值。

加密货币的特殊事项#

• 加密货币交易无法撤销。退款始终是我们向您发起的一笔新交易，因此退款支付会产生网络费。
• 退款使用原充值所用的加密货币支付。如果支付退款时我们已不再支持该加密货币，我们将与您协商替代方案。
• 如果退款金额小于该笔退款本身的网络费，则无法支付；该金额将保留在您的余额中。

您的法定权利#

本政策是对强制性消费者法律赋予您之权利的补充，不会削减这些权利。如果您是依法享有撤回权的消费者，在服务尚未依您的要求履行的范围内，该权利会在本政策之外另行适用。投诉按照服务条款所述程序处理。