01 — 为什么使用工单
一个渠道、一份记录、一次往返即可解决。
邮件容易丢失上下文，工单则会完整保留。我们查看工单时，相关订单、付款编号、涉及的地址和此前所有答复都已关联到您的账户。
身份已经确认
无须另行发送账户所有权证明，也无须反复确认您指的是哪个账户。
订单和付款已关联
提供 PS-O-… 等订单编号或充值编号，我们即可看到对应记录。
邮件和工单同步答复
每次答复都会同时送达邮箱和工单；您可从任一处回复。
没有垃圾信息队列
工单来自正在使用服务的账户，因此您的问题不会排在未经请求的来信之后。
02 — 应提供的信息
提供这些详情，让第一次答复就能解决问题。
选择合适的主题，并将下列信息写入消息。我们能看到您的账户，任何时候都不需要登录凭据。
技术支持
删除凭据后的完整请求、UTC 时间戳、收到的状态和响应正文，以及响应中包含的出口 IP（如有）。
账单和退款
充值或订单编号；如涉及转账，还需提供币种和交易 ID。
订单或交付
订单编号；如地址故障，请提供 IP，以及访问哪个目标时出现何种故障。
账户访问
您从何时起无法执行什么操作；切勿提供密码。
批量购买和报价
用量、国家、期限和使用场景，以便我们首次报价就准确无误。
其他问题
请用自己的话说明即可，包括合作、反馈，或尚未得到解答的问题。